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Condiciones de envío

A. Formas de envío y plazos de entrega

Plazos
Los plazos indicados a continuación se computan en días laborables (de lunes a viernes) y pueden verse alterados por fiestas locales o nacionales. Si la forma de pago elegida es transferencia bancaria, estos plazos pueden modificarse, ya que se realizará el envío del pedido en el momento que tengamos confirmación bancaria de la transferencia. Los pedidos recibidos en el periodo vacacional del 1 de agosto al 15 de agosto se enviarán el primer día laborable después del 15 de agosto.

Envíos a domicilio en España (Península y Baleares)
En este caso hay dos modalidades de envío a elegir por el cliente:

  • Envío 24 horas
  • Envío Estándar 3 a 5 días

Envíos a destinos Internacionales
El importe exacto de los portes se calculará en función de peso final de tu pedido. Puedes consultarlo directamente en la cesta antes de confirmar el pedido. En los precios indicados para los gastos de envío no se incluyen los posibles gastos adicionales por aduanas e impuestos que en todo caso serán pagados en destino por el receptor de la mercancía.

Enviaremos la mercancía en el mismo día si el pedido ha sido realizado antes de las 12:00 horas. Si no existe mercancía en stock nos pondremos en contacto con el cliente para confirmar los plazos de entrega. No obstante, su demora no implicará la anulación del pedido ni indemnización alguna. Cualquier cláusula de penalización por retraso introducida por el cliente en su pedido queda sin efecto.

En fechas señaladas como Navidad, Reyes y puentes especiales, no garantizamos que la entrega se efectúe en plazo, debido al volumen de mercancía de las agencias de transporte.

tiendaeditorialhiru.com enviará siempre los productos por agencias de transporte nacionales dependiendo del peso y volumen del pedido. No obstante, se reserva el derecho de enviarlos por el medio que estime oportuno si así fuera necesario para cumplir con sus compromisos. El precio del envío varía según peso, peso volumétrico, tipo de producto y zona de envío. Todas las compras se entregarán en el domicilio consignado por el cliente.

La entrega se considerará realizada en el momento en que el transportista haya entregado el paquete o paquetes al cliente y este haya firmado el documento de recepción de entrega.

Trabajamos con diferentes transportistas:

  • Correos de España, que nos permite una entrega fiable y podemos llegar con facilidad y rapidez a los diferentes lugares del país.
  • MRW, para envíos urgentes.
  • DHL, para envíos de grandes cantidades.

Portes
Los gastos de envío no están incluidos y serán por cuenta del cliente. Estos gastos son los indicados en la web y aparecerán debidamente detallados. Los portes son calculados automáticamente según destino y peso.

B. Política de Devoluciones

Nuestro departamento de Atención al Cliente dispone de un servicio postventa para solucionar cualquier problema con nuestros productos o envíos, a través del cual intentamos ofrecer una atención rápida y eficaz a nuestros clientes.

Los productos comercializados en la página web tiendaeditorialhiru.com conceden el derecho de devolución en los siete (7) días siguientes a la recepción del pedido, siempre y cuando éstos se encuentren en perfecto estado y sean devueltos en su embalaje original; pasado este plazo no podremos admitir devoluciones. Antes de devolverlo deberás comunicarlo para que podamos aceptar la devolución.

Si el cliente no se encuentra totalmente satisfecho o ha cambiado de opinión con respecto al producto en el plazo de siete (7) días desde la recepción del pedido puede solicitar la devolución del producto, previa notificación a editorialhiru.com; debiendo devolverlo a nuestro almacén a portes pagados dentro de su embalaje de origen, completo y sin haberlo usado.

En el caso en que el producto haya sido abierto y el cliente detectara un defecto de fabricación o error de preparación en el envío (y sólo en estos casos) editorialhiru.com podrá autorizar mediante correo electrónico la devolución a portes debidos, debiendo adjuntar en el envío una copia de dicho documento de autorización.

Una vez nos llegue el producto, revisaremos que esté todo bien y te abonaremos el importe de la compra sin incluir el valor del transporte.

Todos los pedidos que expedimos van asegurados, corresponde al cliente verificar los productos a la recepción y exponer todas las anomalías en el documento de recepción de entrega y comunicarnos la incidencia antes de que transcurran 24 horas desde la recepción del mismo al (+34) 943.64.10.87 o por e-mail a news@editorialhiru.com. En caso de que la anomalía no la detecte hasta abrir el embalaje, igualmente necesitaremos que nos lo informe dentro de las 24 horas de la recepción del producto enviándonos un email y adjuntando una foto.

  • Si se efectuó el pago a través de tarjeta de crédito, se abonará el importe en la misma tarjeta de crédito.
  • Si se efectuó el pago contra reembolso o mediante transferencia, solicitaremos un número de cuenta donde abonar el importe.